出國旅遊糾紛蠻多的,很多人敗興歸國,所以,要慎選旅行社,還有請放鬆心情儘可能玩得投入,最重要的記得要入境隨俗,那就會盡興而歸,給將來還要出國或即將出國的好友們。 經常聽旅行社業者抱怨:消費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。 「理想」雖高,並非無法達成 以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確,雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心,不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存?又誰說消費者斤斤計較不識貨?理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。 減低期待落差,以贏取消費者信心 不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。以高居第二名的長安旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線,行程規劃以「量產」為前提,售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社,但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分,可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗,值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。 經營專擅路線,打響專業知名度 今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19名的天喜旅行社,大幅竄升到第3名;而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社,也一躍高居第4名。成績令人刮目相看。其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮;但也因為主攻特定路線,容易累積專業的實力。例如天喜旅行社,可說是日本之旅的專賣店,孤注一擲只賣日本線的產品,但日本各地的行程齊備,而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價,回籠客人達30%;在同業間也有口碑。同樣默默耕耘的明泰旅行社,這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號,回籠客人達50%。去年更主打俄羅斯,全年度前往俄羅斯1300餘人之中,由明泰所經手的旅客就有900多人,所以提到俄羅斯,幾乎就會想到明泰。 「行程規劃」及「團費合理性」,今年一躍成為參加旅行團最重要的元素。畢竟,行程乃一切旅遊活動的根本,若缺少了良好的行程規劃,再好的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。消費者已經愈來愈聰明囉! 理想 1 長安(金寶假期) 2 天喜(心悅旅遊) 3 明泰 4 東南(好好旅遊) 5 五福 6 錫安 7 洋洋(洋洋得意遊) 8 上順 9 喜美(華泰旅遊) 10 大鵬 11 鳳凰 12 良友 13 行家 14 中國時報 15 康福(可樂旅遊) 16 雄獅 17 山富國際 18 雪獅 19 歐洲通運(逍遙風情) 20 畫畫室 美美術 色色彩 ...想學繪畫請電04-2310-0005 ●課程內容包括::造形藝術、創意手繪本、創意作文、藝術鑑賞、插畫、紙黏土、素描水彩等
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