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延伸閱讀：
→人際溝通的藝術第一章：人際溝通概論←
→人際溝通的藝術第二章：人際吸引←
→人際溝通的藝術第三章：人際衝突的化解與預防←
→人際溝通的藝術第四章：人際關係的增進←
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1.人際吸引：是一種態度，指的是人與人間彼此互有好感，並進而願意建立友情或感情的心理歷程。

2.影響人際間互相吸引的因素：個人特質、人際知覺、人際互動。

3.試述人際吸引的個人特質。具人際吸引力者的特質：(1)親切友善 (2)真誠實在 (3)正向開朗 (4)熱誠關懷 (5)幽默 尊重(6)接納信任 (7)責任與行動 (8)虛心學習

4.為何人際吸引特質是可以學習與發展的？由行為論之觀點人格特質亦可被確定為「行為」，人際吸引之特質亦可被操作定為人際吸引行為，加以練習、修正、回饋及增強，因此良好之人際行為均可由學習理論之增強論或效果律，得到良好的學習。李文生有五個重要發展任務，即生命意義的追尋、良師益友之認同、終生生涯之探尋良好人際關係之學習以及幸福家庭之建立，其中個項幾乎皆與人際關係密切相關，亦代表人際吸引之特質可以不斷學習發展。

5.人際吸引之能力因素：(九年一貫教育十大基本能力與人際吸引力)
(1)瞭解自我與發展潛能 (2)欣賞表現與創新 (3)生涯規劃與終身學習(4)表達、溝通與分享 (5)尊重、關懷與團隊合作 (6)文化學習與國際瞭解 (7)規劃、組織與實踐 (8)運用科技與資訊 (9)主動探索與研究 (10)獨立思考與解決問題。

6.聲望累積或遞減效應 ： 有能力，能幹精明的人，常常會引起眾人的注目，如果其能 力累積正向形象增加，容易成為團體中的焦點人物或領導者，人際魅力也就隨之升高、即「學而優則仕」，如果學雖優但仕未佳，則聲望反而遞減。

7.滾雪球效應：當一個人愈具能力，事情愈做得好，許多事便隨之而來，因此產生滾雪球效應，甚至每次有事就想到非他莫屬，如此也可能產生能者多勞效應。

8.試述人際吸引的外表因素。(1)人際吸引的月暈效應。(2)人吸引之相對效應與逸散效應。(3)人際吸引之社會讚許效應 (4)人際吸引之特殊喜好或經驗效應。(5)人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應。(6)人際吸引力與相似效應。(7)人際吸引之自我驗證預言。

9.人際吸引之月暈效應：以為外表漂亮者其他能力也會比較好，與長相平凡的人相較之下，外表長相較佳的人，會被以為有較高之社會地位、較好的工作、學歷較高或收入較高，此種因外表吸引力影響到人際之知覺為人際吸引之月暈效應。

10.人際吸引之相對效應與逸散效應：當相貌平凡的個體和一名非常漂亮的陌生人在一起時，相形之下，會被評定為較不吸引人，此稱之為「相對效應」。反之，如被認為二人是朋友時，則該個體會被評定為較具吸引人，此稱為「逸散效應」。

11.繆氏錯覺：
A、B兩條橫線，各自加上不同方向的尾巴後，A線看起來較短，B線看起來較長，實際上A線與B線二者等長。

12人際吸引之社會讚許效應：外表、打扮、穿著能讓人覺的賞心稅目，也是吸引人的.重 要條件。此種因外表之吸引力，引發社會的讚許及增強作用，稱之為人際吸引之社會讚許效應。

13.人際吸引之特殊喜好或經驗效應：情人眼中出西施，每個人對外表之喜好有其獨特性，有時加上特殊的經驗，如曾經接受過類似長相者之恩惠或相處之愉快經驗，因此類化對此外表之個體有特別好感。

14.人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應：外表的吸引力，常在於訊息有限情況下，例如只由電話聲音或相片產生第一印象，或自己周遭親友之美化效應如媒人，可能會產生遐想效應，例網路之虛擬人際常常容易有類似影響。

15.人際吸引力與相似效應：有時候我們對於自己外表相似者，可能由於熟悉與自我接納亦可產生相似效應而產生人際吸引力，也可擴展至個人人格特質、興趣、價值觀之相似。

16.人際吸引之自我驗證預言： 人們會按照別人看待自己的方式而構成一個自我形象，並且按照此一自我形象來表現形象。然而並非決然如此，或許當您自己每天對著鏡子練習扮演出微笑、親切、自在，告訴自己 ：「我覺得自己不錯」，或許您慢慢有自信之後，真的愈來愈不錯了。

17.試述人際知覺的歷程。
人際知覺的歷程包括 (1)人際剌激之接受與引發 (2)組識感官之人際刺激 (4)解讀感官之人際刺激及(5)因應人際刺激之反應。

18.人際關係解讀時常易有下列幾點偏誤：
(1)以偏概全 (2)自我應驗預期 (3)第一印象 (4)一致性(5)刻板印象(6)歸因偏誤 (7)投射作用。

19.以偏概全：解讀時如果未窺全貌，僅由部分之面向推論，容易如瞎子摸象。

20.第一印象：由於人際關係的接觸中，容易沒到第一印象的影響，因此人際刺激之解讀，可能受到先入為主，第一印象的影響。

21.一致性：人際知覺如同人格特質具有一致性，因此喜歡或不喜歡的人具有一致性，也因為如此對於喜歡的人如果有一些瑕疵，可能會故意忽略，反之不喜歡的人如果有一些瑕疵，可能會放大鏡心態檢核，因此影響了人際刺激對解讀。

22.刻板印象：我們對於某特定人物或團體，由於過去之經驗累積固定而簡化概念、謂之刻板印象，如認為日本人善重視團隊精的團塊民族，美國讓人有民主的印象。

23.歸因偏誤：歸因係指我們對於自己或他人對於事情之原因或動機之解釋，一般而言，行為之原因可能是個人內在因素所致，稱為內在歸因 。有可能是外在之情境因素所致，稱為外在歸因。

24.投射作用：我們在判斷他人時，易於以自己為參考架構，認為我會如此做別人也如此。

25.試述人際知覺與人際吸引力的關係。
人際知覺與人際吸引力可由外表穿著、口語與非口語表達及人際互動態度三方通說明。
(1)外表穿著—如果我們於外表注意整齊清潔、自然得宜、恰如其分、適得其境，則可能增加自己之人際知覺之吸引。
(2)口語與非口語之表達：A.身體語言或非口語之表達—非口語之線索在人際溝通上具有四個功能：
a表達情緒 b表達態度 c傳達個人特質 d 協助口語溝通
B.口語含措辭及口音—口語之溝通功能包括：a 增進溝通 b 避免誤解 c增進人際 引力 e文化之表現
(3)人際交往態度—包括a態度 b應對之合宜性 c人際溝通時機。

26試述情緒智慧的內涵。
情緒智慧的內涵包括五點：
(1)了解並接納自己的情緒，即提高自我之情緒自覺能力。
(2)妥善情緒管理，即有效處理情緒低潮。
(3)自我激勵，在逆境中維持樂觀與毅力。
(4)覺察他人情緒，培養同理心。
(5)人際關係管理藝術，與人建立良好的人際關係。

27.特質相似性 --- 物以類聚
相似性產生人際吸引之原因：
(1)習慣與自己態度及各方面相似相處時較自然及沒有壓力。
(2)較有話題談，避免話不投機之壓力。
(3)較不會產生衝突。
(4)與特質相似之異性交往時，覺得較有可能成功。

28.時空相近性 --- 近水樓台
接近性產生人際吸引的原因：
(1)接近能增加熟悉及認識機會。
(2)物理環境與個體較接近者較之距離較遠者更可接近。
(3)接近常與相似性有關，接近者之其選擇之物理情境相似外，其生活之經驗亦相似自然話題較

29.背景熟悉性 ---見面三分情
背景熟悉性產生人際吸引的原因，主要有：
(1)增加對時空之瞭解，增加安全感，不慌張，消極上不犯錯。
(2)積極上增加了解可以消除不必要焦慮增加正向行為之表現。
(3)背景熟悉後，亦可增加善用熟悉背景之資源。

30.親和傾向的需求滿足性 ---愛及被愛
增加人際吸引的6個原因為：
(1)依附的需求滿足 (2)社會統整的機會 (3)價值的保證 (4)可靠的同盟感 (5)獲得輔導 (6)得到撫育他人機會的使命。

31.社會交易的平衡性 ---互利互得
社會交易對人際吸引的原因： (1)學習到公平 。 (2)獲得增強鼓勵 。 (3)條件化之聯結學習

32.情緒智慧：人都會有情緒，然而如何適時適所，以適當方式對適當對象，適切表達情緒，不僅是智慧更是一門學問，情緒智慧即「EQ」。

33.工作情緒智慧：
一個人在工作上能否成功與其EQ之高低最有關係，亦即職場成功之道主要在於情緒智商與情緒能力，事實上EQ對工作表現之影響是IQ的兩倍。
34.情緒能力 ：決定我們如何自處、如何自己調適，成功的職場人際經營。

35.試述工作情緒智慧的25項情緒能力。
工作情緒智慧基本上可分為個人情緒智慧及社交情緒智慧兩大類。其架構係由五個基本的情緒知慧層面，總共發展出25個情緒能力。
(一)自處—個人情緒智慧
(1)自我察覺：a情緒的察覺 b正確的自我省察 c自信
(2)自我調適：a自我掌控 b值得信賴 c堅持良知 d求新創新 e彈性因應
(3)自我激勵：a自我挑戰 b信守承諾 c主動進取 d正向樂觀
(二)處人-–社交情緒智慧
(1)同理心：a 瞭解別人 b催化成長 c服務取向 e善用多元 f團體敏覺
(2)社交技巧：a影響力 b溝通力 c衝突處理 e團隊領導 f催化改變 g建立網絡 h分工合作 i團隊領導。



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