→另篇「人際溝通的藝術」 讀書筆記←
延伸閱讀：
→人際溝通的藝術第一章：人際溝通概論←
→人際溝通的藝術第二章：人際吸引←
→人際溝通的藝術第三章：人際衝突的化解與預防←
→人際溝通的藝術第四章：人際關係的增進←
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1.人際關係：是指人與人之間心理層面與社會層面的關係。
2.心理層面的關係：指涉人際之間所感受到的安全感、愛的感覺、隸屬感、價值感等情感。
3.社會層面的關係：指人與人之間，基於血緣、婚姻、身份、職業、社團等元素所形成的角色關係。
4.人際關係對人生的重要性為何？人生而為社會性的個體，自出生開始便生活在社會關係之中，並在此關係中獲得基本心理需求的滿足，才能健康的成長並發展健全的人格。人的生存不可能沒有和他人產生關係，為了經營與維持優質的人生，必須對人際關係有正確的認識。
5.Maslow的人生存的基本需求，包括生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。
6.心理需求：指的是安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。都必須在健全的家庭中才能獲得滿足。
7.Schutz人際之間的三種基本需求：愛情、隸屬、控制。
8.愛情需求：指表達愛與接受愛的渴望。
9.隸屬需求：指與他人為伴或參與團體的渴望。
10.控制需求：指能成功影響他人的渴望。
11.發展層次論：(1)未接觸層次(2)單方面覺知層次(3)表面接觸層次(4)真正互動層次
12.影響關係發展的要素有哪些？人際之間將因互動方投注的時間，品質，訊息交換的內容與涉及個人私密的深淺，而有不同發展程度的關係。
13.非人際導向：以完成某項任務為目的，雙方缺乏情感的涉入或個人訊息的交換，屬於非人際導向的互動。(表面接觸層次)
14.人際導向：實際的個人思考與情感的涉入(真正互動層次)
15.發展階段論：(1)關係開始階段(2)關係維持階段(3)關係的瓦解。
16.關係的生命週期 ： 將關係的發展分為數個階段，稱之為關係的生命週期。17.自我表露 ： 與人分享較屬於個人私密性的訊息，如個人的成長資料、思想、情感等，以促進彼此瞭解的過程稱之為自我表露。
18.闡釋自我表露在人際關係發展上的重要性。交淺不宜言深，然而不言深又難以建立情誼，自我尺度的拿捏是人際技巧的重要部分。健康的人能因應情境而有適度的自我表露，過多的自我表露可能冒了過度自我開放的危險，過少的自我表露，則無法與人建立較穩固與信任的關係。
19.社會滲透論：人際之間分享的訊息愈人際導向，愈相互瞭解；若分享的訊息屬非人際導向，則為較表淺的互動。
20.說明人際溝通在生活中的重要性。人在生活中必須持續透過溝通來與他人接觸，一起工作與建立情感關係，以維繫身心的健康。
21.溝通與生活的關係(1)滿足心理需求(2)滿足求知的需求 (3)維持社群功能的需求 (4)助人專業的需求。
22.溝通要素：參與者、情境、訊息、處理、意義。
23.說明人際溝通的要素。
(1)參與者—生理因素、心理因素、社會關係因素、經驗因素、性別與文化因素，影響著溝通的內容和方式。
(2)溝通情境—指物理情境、社會情境。
(3)訊息—指溝通時所使用的語言、非語言或文字、符號等型式呈現。
(4)處理—指的是溝通歷程中，雙方選擇送訊息、接受訊息及回饋、反應的方式。
(5)意義—是指人們對訊息所賦予的意義。(訊息、處理為溝通中核心的部分)
24.編碼：是將個人所要表達的訊息、選擇適當的型式 (如：語言、非語言、符號、文字等 )和組識，加以傳達出去的歷程。即『如何說』。
25.譯碼：是將接受的訊息，轉換成個人所理解的意義之過程。即『如何聽』。
26.請舉生活中的溝通實例，說明編碼和譯碼。
例：「颱風」為例，氣象報告預報有「颱風來襲」的訊息，
對果農的譯碼為 ：「果園又要泡湯了，今年的收感將減少」
對家庭主婦解讀為 ：「菜價又要上漲了」
對小學生則很高興 ：「可以放颱風假了」
若你跟農民說 ：「我最喜歡颱風天了！」可能會遭致農民的白眼，因為雙方對颱風的譯碼不同。
對農民說「 我最喜歡颱風天了！」是一個非常不恰當的編碼。由於沒有兩個人的經驗是全然相同的，所以日常生活中很容易出現因編碼和譯碼上的誤會，而形成的人際衝突。
27.有效的溝通要件：(1)溝通的意圖 (2)豐富的經驗與知識 (3)溝通知能
(即具備溝通的熱誠與自信，擁有人際關係和溝通的相關知識與技能，加上對溝通主題的豐富知識和經驗，是溝通的三大要件)
28.「知覺」：指集合所有感覺到的資訊並賦予意義的過程。
29.說明知覺的主觀性對溝通的影響。人們選擇什麼訊息加以注意，主要受到個人的(1)需求(2)期待(3)興趣的影響
30.知覺歷程對溝通的影響 ： (1)訊息的接近性 (2)訊息的組型化 (3)訊息的自動補足
31.自我知覺：指一個人對有關於自己的資訊之覺察，並賦予意義的過程，經 由此過程形成對自己的觀點。
32.說明自我知覺對溝通的影響。自我知覺在與人建立關係上居核心要角 。 自尊足夠的人較有自信，在解讀他人的訊息時，比較不會有錯誤的腳本扭曲所接收的訊息，自我知覺影響個體注意訊息，組識訊息與解釋訊息。因此健康的自我知覺是良好的人際關系的基礎，也是有效人際溝通的要素。
33.「語言」：是透過具有共同意義的聲音來傳送情感與思考，並經由聽覺來接受訊息。
34.「非語言」：則是經由手勢、表情、觸覺、衣著及空間、時間的經營來傳達訊息。
35.字面意義：指一個語詞的客觀意義，即一般字典上所界定的意義，它是由所屬社會文化所界定的意義。
36.衍生意義：則是指溝通雙方在溝通情境當下斷賦予的主觀意義，此意義受溝通者個人經驗、情緒狀態、期待與需求及溝通的情境與溝通的脈絡等之影響。
37.語言表達的原則：(1)語言的抽象( 籠統 )與具體( 特定 )。(2)事實與推論。(3)表達宜直接簡單明確。(4)在一個表達中勿出現雙重束縛訊息。(5)勿用批評諷刺的語詞。
38.說明非語言訊息的重要性。
溝通的訊息中有語言和非語言的部分，非語言溝通的效力甚至大於語言本身，根據研究65%的訊息是由非語言表達出來，因此人們在溝通時必須留意雙方的非語言訊息，很多人因為缺乏對非語言溝通的覺察而失去溝通的有效性。
40.聲音學 ( 超語言、副語言 )：研究音量、音調、音頻、音質的學問稱為聲音學。聲音訊息的豐家性超越了語言訊息，因此溝通中的聲音也稱做超語言，或稱無副語言。
41.近體學：說明人與人之間的身體距離與溝通的關係，在親密的人之間、普通的人際關係之間，好朋友之間、公眾關係之間，會有不同的身體距離，溝通時須視雙方的關係及情境來調整身體位置。
42.傾聽：人際溝通中善於聽別人說話甚至於比能言善道重要。
43.傾聽的要素：(1)專注 (2)瞭解 (3)記憶 (4)評價 (5)回饋。
44.同理心：是傾聽的核心態度與技巧，意指以身體的專注和心理的專注來將所接收到的訊息予以適當的回饋，讓說話者感覺到被接納與被瞭解。
45.同理心的基本技巧為：辨識情緒、確認訊息和簡述語意。
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